Retur / ombytning
Hos tusindtanker.dk ydes 14 dages fortrydelsesret, gældende fra modtagelses datoen. Skulle de fremsendte varer ikke leve op til dine forventninger, kan du sende din ordre retur og få pengene tilbage. Husk at vedlægge kopi af fakturaen eller følgeseddel som dokumentation for dit køb. Returnering som følge af fortrydelsesret sker på købers egen regning, 59 kr. der modregnes i refunderingen.
I returportalen kan du printe returlabel, vælge årsag til returnering og ombytte til anden vare eller størrelse. Du indleverer din returpakke i din nærmeste GLS pakkeshop.
Du kan logge ind i vores RETURPORTAL HER
Ombytning
Nogle gange kan det være svært at vide størrelsen på et par sko, en kjole eller andet, og derfor tilbyder vi gratis ombytning af samme vare til en anden størrelse i Danmark. Du skal blot bestille den rigtige størrelse på webshoppen, og altså ligge en ny ordre, og returnere den anden til os. På fakturaen noterer du, at du har bestilt en anden størrelse og vi krediterer dig så ikke portoen.
Tilbagebetaling
Når vi modtager returvaren, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har til gode. Beløbet bliver altid tilbagebetalt til samme betalingsmiddel, som du betalte med ved købet. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Beløbet skal ifølge forbrugerreglen tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen, vi bestræber os dog på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varerne. Du kan derfor forvente at modtage tilbagebetalingen indenfor 1-3 dage fra modtagelsen af din returpakke. Fragt refunderes ikke.
BEMÆRK, at du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
- Du reelt har taget varen i brug.
- Hvis mærkat/label er aftaget helt eller delvist, eller hvis den mangler.
- Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
- Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer.
- Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.
Hvis du har taget varen i brug ud over hvad der er nødvendigt for at kunne konstatere varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde. Du hæfter altså kun for eventuel forringelse af varens værdig, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde de fungerer på. Emballagen/indpakningen af varen skal behandles med omhu, her tænkes specielt på sko-, parfume- og smykkeæsker, så vi kan genbruge den - hvis ikke, kan der fremkomme værdiforringelse af varen.
Spørgsmål vedr. returnering
Hvis du har spørgsmål, kan du henvende dig til vores kundeservice på butik@tusindtanker.dk.
BEMÆRK: Returnering kan kun ske til butikkens adresse. Forsendelser til pakkeshop er ikke muligt. Sendes returnering til pakkeshop, modregnes 100 kr. i afhentningsgebyr.